1.“公关”一词的来历：
       ① 1807年美《韦氏新九版大学辞典》public relations 简称 “PR”
       ② 1903年成为专门职业
       ③ 1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义
       2.含义
       A、状态 B、活动 C、职业 D、学科 E、意识、观念与思想
       3.对公关的误解
       ① 女性化：美女+交际/送礼
       ② 庸俗化：拉关系，走后门——行贿
       ③ 营销化：营销、推销
       ④ 商品意识
       ⑤ 忍的艺术
       ⑥ 吃小亏占大便宜
       二、公关的内涵：
       （1） 塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧
       （2） 管理科学，着眼于人心
       （3） 内求团结，外求发展的管理哲学
       （4） 无形的资产，“软竞争”的手段
       三、公关的定义
       （一）墨西哥定义：“公关是一门艺术和社会科学。”分析趋势，预测后果，提供意见，履行计划。
       （二）本书定义：
       1.本原属性 公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
       2.综合的功能性定义
       公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
       3.劳动与社会保障部对公关职业的定义：
       专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
       四、公关的基本特征： （一）以公众为对象； （二）以美誉为目的； （三）以互惠为原则； （四）以长远为方针； （五）以真诚为信条； （六）以沟通为手段； 公关由社会组织、公众、传播三个要素构成。