我们的沟通能力并非是与生俱来的，是由后天的培养及训练而来的．虽然沟通是一种＂戏发人人会变，各有巧妙不同＂的艺术，不受时空限制，但有其不变的基本法则，我们必须熟悉并且操作得宜．

　　一：具备沟通技巧的能力及熟练运用的能力

　　沟通的目的是在圆满完成双方对事情的期望值，所以沟通技巧范畴相当广泛，包括声音的表达，肢体语言的表达，文字的表达，运用辅助器材的表达等等．

　　所谓声音的表达，并不单指咬字的清晰度，发音的正确度，或是速度的流畅度，更包含了内容的真实性，用词谦辞的适用性，切入点的时机，以及语调表情的应用．如果一切表达恰当，头痛则完满；反之，就得不到大家想要的结果．

　　肢体语言的表达在沟通技巧中扮演着举足轻重的角色．拍手鼓掌的动作，眼神，笑意，拥抱，握手，站姿或坐姿都已经在传递某些含义，我们必须善加了解及妥善运用．

　　二：具备倾听的能力

　　倾听是沟通中极为重要的能力，学会了倾听能力，就等于成功了一半．但是在沟通之中往往忽视了倾听的重要性，而演变成轮流发表自己的观点，以致无法全然了解对方所要表达的真义，而错失良机．为了有效达成沟通的圆满性，听绝对比说重要，切记！！！！

　　诚然，沟通的最高原则是＂双赢策略＂，但双方正处于沟通的状态之下，谁都希望＂赢＂得沟通，因此说话的语气不但直接且有力，而且运用各种数字，各种资料作为佐证以达赢的先机，这个时候，我们就必须更重视＂倾听＂的能力，同出对方真正的需求及含义．

　　三：具备整合的能力

　　所谓整合之意，是要从杂乱无章，不成体系的对谈之中，寻觅出脉络分明的大纲，再将不同人所发表的意见归纳整理成各项重点．

　　整合力是一种逻辑思考的能力，本身并不具备对与错，好与坏，做与不做的判断，所以不能参入个人的意见．重要的是，必须于最短的时间之内，将在场人士所说内容加以理清，并列出重点．

　　一般而言，女性较缺乏整合的能力，不容易将太多过于复杂及不同的意见归纳整理为重点．男性的整合力则比女性为高，这大概是思考形态不一样有关联吧！

　　整合力的培养其实十分重要，若不具备这种能力，在沟通之际，很可能会因为没办法理清问题的重点而造成沟通的不良．该如何培养整合的能力呢？经常倾听别人说话，并将内容的重点作成笔记，反复不断地学习，久而久之将有助于整合的培养．

　　四：具备妥协的能耐及包容力

　　所谓沟通，就是将自己的想法很顺畅地传达给对方，并使得对方予以接受及认可．事实上，在进行的沟通之时，大家都会提出各种不同的意见或是偏离主题的意见，在各持己见又不相让的情况下，双方要达成共识，似乎是不太容易的事，可是要任何一方退让，也是行不同的建议，这是就必须利用妥协的技巧，以双方最大的原则为基础，达成最大的双赢结果．

　　妥协决费退让，也不是吃暗亏，而是在双方各自拥有利益的空间下，拥有个人的主权．

　　五：具备做结论的能力

　　沟通到了最后阶段，就是将双方各自表达的意见，做出具体而为的结论．或许是某一次交易达成缔结，或许是某一个案子达成共识，或许是某一个概念已被接受，这时候，参与沟通的人　一定要做出结论，完成认可．

　　做结论是沟通最重要的工作，无论如何都要将之完成，决不能在最后关头因为忘了做结论而输了这场战争．或许是这一场沟通尚未具有明确的结果，但是一定要找一个主题作为下一场沟通的开始，千万不能留下＂无言的结局＂的局面．

　　下结论的做法有无数种，可以采用直接结论式，也可以采用迂回结论式，更可以采用借力使力的一种结论．无论是哪一种方式都是透过临场的气氛直接反映，千万不要拘泥任何形式的使用．

　　六：具备长期抗战的体力及战斗力

　　要让不同的意见激荡而成一种共识，时间的长短不一，有时候会在短时间之内达成，有的时候会拉长时间，甚至由于有许多反对的意见不断的加入，迫使沟通的次数愈加频繁；内容的设定也反复的更正，没有定案．因此，遇到长时间沟通的沟通者，就必须具备长期抗战的耐力及体力，没有这份能耐，何来赢得沟通的优势？

　　沟通是一种经由不断学习而提升的技巧，经常练习一定促使你的技巧愈趋完备阶段，而一次又一次的沟通，将会使你的态度更为圆润．切记，不要害怕沟通，拥有了沟通的能力，你会拥有数不尽的好友很成果